10月12日，荷兰皇家菲仕兰创新体验中心在上海揭幕，同期还举行了“黄浦区数字化转型应用场景体验中心”授牌仪式。据了解，这是菲仕兰在全球市场推出的首个体验中心。
菲仕兰表示，未来将打造越来越多这样的标杆性示范场景，与黄浦区共同深化智能导购、无人零售、智能客服等数字化技术的落地应用，为乳品行业数字化转型提供范本。
竖起“数字黄浦”转型标杆
黄浦区数字化转型应用场景体验中心是菲仕兰在中国市场推出的首家体验店。据菲仕兰方面介绍，该体验中心基于先进的数字化技术和专业的服务保障，力求打造数字内容与真实世界高度融合的创新应用场景。通过实现线上线下联动、虚拟与现实交互，为客户和消费者提供定制化服务和全套数字化消费方案。
菲仕兰创新体验中心分为两大区域：一楼大厅面向公众开放，公众可以通过现场讲解、参与互动，了解菲仕兰的产品与企业文化，体验智慧客服；三楼智慧办公区面向行业客户开放，内置提供多样化饮品的新国潮水吧区、传递配方研习公式的直播间、捕捉客户口感的感官区，以及洞察并满足消费者需求的研发区，构建了从体验、直播、制作、反馈到方案定制的数字化生态闭环。
黄浦区是上海市对外展示的重要窗口，也是创新要素的集聚地。上海市商务委副主任诸旖在此次授牌仪式上表示：“菲仕兰全球首家创新体验中心设在了黄浦区，这和上海新一轮创新驱动数字化转型的理念同频共振。希望菲仕兰有更多创新产品带给中国消费者。”她同时希望菲仕兰运用数字化赋能业务，扩大影响力，打造标杆示范商业场景，对整个行业发展起到示范作用。
数字化转型助力提质增效
在菲仕兰创新体验中心启动仪式上，荷兰皇家菲仕兰中国区总裁陈戈表示：“菲仕兰刚刚度过了150周岁生日。进入中国12年来，我们的业务持续稳步增长。主动创新求变是菲仕兰百年发展的重要理念。本创新体验中心是中国首创，也是全球首个体验中心。菲仕兰对中国市场的未来充满信心，将加大投入，早日实现百亿目标，更好地回馈社会和消费者。”
近几年，菲仕兰持续丰富数字化消费和服务场景，将数字化技术运用于研发、体验、营销、服务等全链路。
2020年，菲仕兰推出“美素佳儿全渠道人工智能客服项目”，成为第一家将人工智能技术运用在客服领域的快消企业，也是母婴行业唯一提供专家视频连线服务的公司，以“隔空面聊”的方式为消费者解疑答惑。
近期菲仕兰启用人工智能全媒体客服系统，从传统平均10秒的人工响应缩短到到如今的0秒响应，平均通话时长降低14%，并将以往的工作日服务提升为如今的“24小时×7天”不间断服务，实现了用户体验与效率的双重提升，因此被黄浦区作为人工智能试点应用场景进行推广。
近年来，菲仕兰还依托区块链技术实现了对乳品安全的全程溯源，确保每一滴奶都放心可靠。在终端销售层面，菲仕兰借助QR code（矩阵二维码）技术探索“无人值守零售”，并捕捉用户购买及使用数据，实现了精准化复购管理。
面向未来，菲仕兰表示将持续运用数字化技术赋能业务创新与模式迭代，打造越来越多像创新体验中心这样的标杆性示范场景，与黄浦区共同深化智能导购、无人零售、智能客服等数字化技术的落地应用，为乳品行业数字化转型提供范本。
新京报记者 郭铁 图片 企业供图?
编辑?祝凤岚?校对 柳宝庆
